基本信息

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文档摘要

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冲突解决能力与专业谈判技巧培训课件;CATALOGUE;01;冲突是指两个或多个个体、团队或组织之间由于目标、利益、价值观或行为方式等方面的差异而产生的矛盾、争执或对立。;冲突的原因分析;;02;冲突类型识别;确保所有冲突方都受到平等对待，尊重各自的观点和立场。;冲突解决的原则与策略;非言语沟通;03;谈判的定义;诚信原则、平等互利原则、合法合规原则、双赢原则等。;掌握良好的谈判技巧能够更快地达成共识，减少谈判时间和成本。;04;明确谈判的目标和底线，以及期望的谈判结果。;制定谈判策略;;05;倾听的重要性;提问与回答技巧;;06;冲突类型识别;破解对方的谈判策略;;07;双方达成共识;协议的执行与跟踪;谈判成果的评估与总结;THANKS