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文档摘要

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新零售力与销冠特质及导购能力相关知识测试卷

1、面对指责型的顾客我们可以怎么应对？

A、可适当迎合，让其感觉正确(正确答案)

B、缺认可和决定，给予关注和肯定

C、关注道理、公平和秩序要肯定其?局观和战略眼光

D、不敢?对内心和情绪，我、你、他都不关注

2、“不敢?对内心和情绪，我、你、他都不关注”是对什么类型顾客的描述？

A、指责型

B、讨好型

C、超理智型

D、打岔型(正确答案)

3、“PLAY”模型中的“Listen”的顺序是？

A、感受-倾听-复述

B、倾听-复述-感受(正确答案)

C、感受-复述-倾听

D、倾听-感受-复述

4、以下哪项不是属于”新零售力“的内容。

A、1V1直播

B