基本信息

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文档摘要

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1

埃森哲

业务流程BPM能力框架体系

2

目录

o

o业务流程管理（BPM）能力框架介绍

oBPM战略规划

oBPM流程治理

oBPM基础管理

oBPM服务、变革及支持

o案例分享

3

BPM定义

业务流程管理是将那些可预见、可规范、会重复且留有管理痕迹的业务流程“理清楚”、

“管起来”并进行“持续优化”的过程。业务流程管理的最终目的是支持公司战略目标的实现

说明一：业务流程和业务流程管理是有区别的两个概念。不符合可预见、可规范、会重复这三个原则的业务活动及由其构成的业务流程也是有可能在企业中存在的，对该类活动企业管理层需要判断是否应纳入流程设计与管理体系中去

说明二