基本信息

---

下载

文档摘要

---

;;;本年度社保客服工作重点;优化服务流程;;团队建设活动;;通过官方网站、微信公众号、微博等平台发布社保政策信息，覆盖更广泛的人群。;针对不同群体需求;;持续深入宣传;;统计每日、每周、每月的咨询接待总量，掌握客户咨询的整体情况。;;优化投诉处理流程，缩短投诉处理时间，提高客户满意度。具体做法包括：简化投诉处理流程、明确各环节处理时间、加强投诉跟踪和反馈等。;提高咨询接待和投诉处理效率措施;;客户通过电话或网络平台进行咨询，流程繁琐，需要多次转接。;建立智能客服系统，实现常见问题自动解答，提高咨询效率。;;持续改进计划制定;;未来，社保客服将借助人工智能、大数据等技术，实现智能客服和自助服务，提高服务效率和质量。;明年工作目标设定及关键指标考核体系建立;团队建设;积极探索新的服务渠道，如社交媒体、移动应用等，满足不同客户的需求。;