基本信息

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文档摘要

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销售与客户关系管理;课程简介与目标;销售的定义与本质;销售流程概述;销售技巧的重要性;客户关系管理(CRM)的定义;CRM的核心价值;CRM的发展历程;传统销售模式的局限性;现代销售模式的变革;市场细分与目标客户;客户画像的构建;客户需求分析的方法;销售策略的制定;销售计划的执行;销售团队的组建与管理;销售人员的招聘与培训;销售激励机制的设计;销售业绩的评估与改进;销售沟通技巧;有效的倾听技巧;提问的策略;处理客户异议的方法;说服技巧的应用;谈判技巧的提升;客户服务的重要性;提供卓越客户体验的策略;客户满意度调查;客户忠诚度计划;客户投诉处理流程;常见的销售误区;如何避免销售陷阱;案例分析：成功销售案例;案例分析：失败销售案例;CRM系统的选择与实施;CRM系统的功能模块;数据分析在销售中的应用;销售预测的方法;竞争对手分析;市场趋势分析;销售报告的撰写;销售仪表盘的设计;移动CRM的应用;社交CRM的价值;销售自动化工具;销售与市场营销的整合;跨部门协作的重要性;法律法规与销售伦理;消费者权益保护;合同法的基本原则;反不正当竞争法;;课程总结与回顾;重点知识点梳理;答疑环节;课程作业布置;小组讨论：销售案例分析;实践练习：销售模拟;行业专家访谈;销售技能提升建议