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文档摘要

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客户满意度改进

提升顾客的感受

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Agenda

客户满意度现状

问题与原因分析

改进措施与方案

客户关怀与沟通策略

服务团队建设

01.客户满意度现状

简述客户满意度调查结果及分析

调查概述

满意度指标

关键问题

分析结果

客户反馈类型

02.问题与原因分析

分析客户反馈问题

问题分类

原因分析

解决方案概述

改进措施

服务质量标准

03.改进措施与方案

提出改进措施及实施方案

客户沟通

客户关怀

客户维权

投诉处理

售后服务

04.客户关怀与沟通策略

提出客户关怀及沟通的具体策略

客户关怀方案

客户沟通方案

沟通技巧培训

05.服务团队建设

提出服务团队建设的具体措施

人员培训与认证

服务团队建设方案

持续改进

Thankyou

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