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客户服务相关知识题目汇总及优化

单选题（总共100题）

1.（）许多人都说不应该把工作带回家，尤其是工作中的压力。(1分)

A、情绪波动大

B、影响人际关系

C、身体损伤

D、失去工作热情

答案：B

解析：?暂无解析

2.人的需求总是指向某种东西，这表现为需求的（）(1分)

A、指向性

B、连续性

C、选择性

D、发展性

答案：A

解析：?暂无解析

3.产品整体概念不包含（）(1分)

A、核心产品

B、有形产品

C、附加产品

D、无形产品

答案：D

解析：?暂无解析

4.以下关于服务管理人员的认定与所制定的服务质量标准之间差异的纠正措施说法正确的是（）。(1分)

A、进行市场调研，收集客户信