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智能客服中的自然语言处理技术

1.自然语言处理概述

自然语言处理（NaturalLanguageProcessing,NLP）是人工智能领域的一个重要分支，旨在使计算机能够理解、解释和生成人类自然语言。NLP技术在智能客服中的应用非常广泛，包括文本分类、情感分析、实体识别、语义理解、对话生成等。通过这些技术，智能客服可以更加准确地理解和回应用户的需求，提供高效、个性化的服务。

1.1自然语言处理的基本任务

自然语言处理的基本任务可以分为以下几个方面：

文本预处理：包括分词、去除停用词、词干化等。

文本分类：将文本划分到预先定义的类别中。

情感