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知识图谱基础

在上一节中，我们已经介绍了智能客服的基本概念和发展历程。现在，我们将深入探讨知识图谱在智能客服中的应用。知识图谱是人工智能领域的重要技术之一，它可以有效提升智能客服的性能，提供更加精准和个性化的服务。本节将详细讲解知识图谱的基本原理和构建方法，并通过实际案例和代码示例来说明其在智能客服中的应用。

什么是知识图谱

知识图谱是一种结构化的知识表示形式，它以图的形式组织和存储知识，节点表示实体，边表示实体之间的关系。知识图谱可以用于表示复杂的关系网络，例如人、地点、事件、组织等之间的关系。通过知识图谱，智能客服可以更好地理解用户的问题和需求，提供