基本信息

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文档摘要

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电商客服接待技巧与相关知识测试试卷

1、作为一名客服人员，必须学会______的技巧，延续与客户沟通的话题，探寻新顾客的真正需求。（）

A、咨询

B、多种提问(正确答案)

C、迂回提问

D、正确提问

2、当新顾客第一次来到店铺，如何与其______并留住客户，是客服工作岗位的重要职责之一。（）

A、问好

B、自我介绍

C、交流沟通

D、表示欢迎(正确答案)

3、根据客户的咨询，客服人员需要运用行业知识、_______、生活经验等作出客观、诚恳的回答，解答客户疑问。（）

A、营销知识

B、商品知识(正确答案)

C、客服技巧

D、沟通技巧

4、根据客户的咨询，客服人员需要运用行业知识、商品知识、