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文档摘要

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客户体验：服务胜利秘籍;Agenda;01.客户体验概念历史;;客户体验优化;02.客户体验指标评估;01;;03.客户体验成功案例;品牌形象客户忠诚度;创新服务模式;;04.4.客户体验是什么;;客户体验的关键要素;客户体验的影响因素;05.提高客户满意度;;;品牌形象的重要性;06.客户体验核心观点;;通过调研和反馈了解客户需求和期望：通过调研和反馈了解客户的需求和期望。;1;;07.客户体验管理体系;提升服务团队;;;;08.客户体验商业价值;;客户满意有效手段;;Thankyou