ICS03.080.01
CCSA12
2306
黑龙江省大庆市地方标准
DB2306/T038—2021
代替DB2306/T038—2012
酒店会议服务规范
2021-12-13发布2022-01-12实施
大庆市市场监督管理局发布
DB2306/T038—2021
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
会议1
主办单位（主办方）1
现场考察1
4基本要求1
服务机构1
制度管理1
工作人员2
安全与应急2
5服务流程及要求2
服务流程2
会议方案3
会前准备3
会议服务3
6服务管理4
组织管理4
岗位管理4
设备设施管理4
7服务质量改进5
I
DB2306/T038—2021
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件代替DB2306/T038—2012《酒店会议服务规范》，与DB2306/T038—2012相比，除结构调整和
编辑性改动外，主要技术变化如下：
a）增加了“基本要求”一章（见第4章）；
b）增加了“服务流程”一条（见5.1）；
c）增加了“服务管理”一章（见第6章）；
d）增加了“满意度调查表”模板（见附件A）。
本文件由大庆市文化广电和旅游局提出并归口
本文件起草单位：大庆市文化广电和旅游局。
本文件主要起草人：柴威阚泽非冯玮璇
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——2012年首次发布为DB2306/T038—2012；
——本次为第一次修订。
4
II
DB2306/T038—2021
酒店会议服务规范
1范围
本文件规定了酒店会议服务的基本要求、服务流程和要求、服务管理及服务质量改进。
本文件适用于酒店承办的所有会议服务，其它会议服务也可参照执行。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号
GB/T30520