基本信息

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文档摘要

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第五章交谈礼仪

第一节进入交谈角色

一、交谈的技巧

（一）言之有物

（二）言之有序

（三）言之有礼

二、交谈中的神态

（一）表情认真

（二）体态配合

（三）语言合作

（四）礼让对方

三、谈话的礼节

第二节善选话题

一、善选话题

二、谈话禁忌

（一）注意谈话禁忌

（二）交谈中的雷区

（三）六不谈

（四）社交四宜谈

第三节善称赞

称赞的两个原则

一是要发自内心

二是要得体

第四节善倾听

倾听用耳且用心

不做面无表情的倾听者

第五节使用礼貌用语

一、交谈常用的谦敬语主要有以下几种

二、具体运用的方式

（一）普通场合的问候要亲切

（二）一些特殊环境下的问候

相遇

感谢

道歉

祝贺

告别

第六节表达意见及插话

第七节嗓音与语气