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文档摘要

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教师：史锋

商务礼仪

CONTENT

课程大纲

礼仪与商务礼仪

第一章

商务人员基本礼仪

第二章

商务交往礼仪

第三章

商务活动礼仪

第四章

涉外商务礼仪

第五章

第四章

商务活动礼仪

知识目标

掌握其礼仪要求

了解商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范

能力目标

在商务活动中，会正确运用商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。

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得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。

—约翰逊

商务谈判礼仪

商贸服务礼仪

商业仪式和会务礼仪

求职礼仪

第一节

第二节

目录

CONTENTS

第三节

第四节

第二节商贸服务礼仪

公司业务礼仪

商场服务礼仪

一

二

宾馆服务礼仪

三

导游服务礼仪

四

一、公司业务礼仪

（一）写字间礼仪

写字间礼仪

写字间礼仪是公司职员在办公地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物等的基本规范。

写字间礼仪是公司职员在上班时的基本守则。

一、公司业务礼仪

（一）写字间礼仪

言谈适度

礼貌问候，保持安静，忌言语失分寸。

遵守制度

遵守管理制度，如不迟到等。

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写字间

礼仪

服饰规范

衣着整洁，忌太艳、太奇、太露、太随便的服装。

举止得体

举止稳重、得体，符合仪态礼仪。

一、公司业务礼仪

（一）写字间礼仪

公私分明

忌办私事，如打毛衣、写家信；忌办公设备私用，如打私人电话等。

整齐有序

放置有序，整齐合理；归置有序，编好索引。忌摆放私人物品等。

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写字间

礼仪

专心工作

各负基责，做好工作。忌串门子、开玩笑、说闲话等。

清洁卫生

是写字间礼仪的第一要求。

一、公司业务礼仪

（二）商品推销礼仪

约见顾客

时间适宜，地点方便，方式得当。

达成交易

保持常态，赞美顾客，少言慎词，热情告别，善始善终。

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写字间

礼仪

接近顾客

讲究仪表，坦诚相待。

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尊重顾客，诚实客观，耐心讲解，择机应对，热情有度。

谢谢

THANKS