基本信息

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文档摘要

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高效质量管理策略;课程概述;第一部分：质量管理基础;什么是质量？;质量管理的重要性;质量管理的历史演变;现代质量管理的特点;质量管理的八大原则;第二部分：质量管理体系;ISO9000族标准简介;过程方法;PDCA循环;质量管理体系的建立步骤;文件化要求;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进;第三部分：质量工具和技术;七大质量工具简介;因果图（鱼骨图）;帕累托图;控制图;散点图;直方图;检查表;;统计过程控制（SPC）;失效模式与效果分析（FMEA）;六西格玛方法论;第四部分：全面质量管理（TQM）;TQM的定义和特点;TQM的核心理念;顾客关注;持续改进;;基于事实的决策;TQM的实施步骤;TQM成功案例分析;第五部分：质量成本管理;质量成本的概念;质量成本的分类;;鉴定成本;内部失败成本;外部失败成本;质量成本分析方法;质量成本优化策略;第六部分：供应链质量管理;供应链质量管理的重要性;供应商评估和选择;供应商质量改进;;第七部分：质量文化建设;质量文化的内涵;;;质量改进激励机制;总结：高效质量管理的关键要素;