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文档摘要

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《质量管理系统培训教程》;课程目标：理解质量管理体系的重要性;质量管理体系概述;什么是质量？满足客户需求;质量管理的发展历程;ISO9000标准简介;ISO9000族标准的核心概念;质量管理七项原则;以客户为中心;领导作用;全员参与;过程方法;改进;基于事实的决策;关系管理;质量管理体系要求：范围;引用标准;术语和定义;组织环境：理解组织及其环境;理解相关方的需求和期望;确定质量管理体系的范围;质量管理体系及其过程;领导作用：领导作用和承诺;以客户为中心;质量方针;组织的作用、职责和权限;策划：风险和机遇的应对措施;质量目标及其实现的策划;变更的策划;支持：资源;人力资源;基础设施;过程运行环境;监视和测量资源;知识;能力;意识;沟通;文件化信息：总则;创建和更新;文件化信息的控制;运行：运行策划和控制;产品和服务的要求确定;与顾客沟通;产品和服务的要求评审;产品和服务的设计和开发;对外部供方的过程、产品和服务的控制;产品和服务的提供：生产和服务提供控制;;顾客或外部供方的财产;防护;交付后活动;不合格输出的控制;绩效评价：监视、测量、分析和评价;内部审核;管理评审;改进：不合格和纠正措施;持续改进;总结：质量管理体系的重要性回顾;质量管理体系的实施益处