基本信息

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文档摘要

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《质量管理原理与实践》;课程目标与学习成果;质量管理的重要性及发展历程;质量的定义与维度;质量管理的核心概念;质量管理体系概述;全面质量管理（TQM）的理念;TQM的八大原则;持续改进（Kaizen）的概念与方法;PDCA循环的运用;六西格玛管理概述;DMAIC方法论详解;精益生产的概念与原则;价值流分析（ValueStreamMapping）;精益工具的应用（5S、看板等）;ISO9000族标准介绍;ISO9001：2015标准解读;质量管理体系的建立与实施;质量管理体系的认证流程;质量成本的概念与分类;质量成本的控制与优化;统计过程控制（SPC）概述;控制图的原理与应用;过程能力分析;抽样检验的原理与方法;计量型抽样方案;计数型抽样方案;质量改进工具介绍;头脑风暴法的应用;鱼骨图（IshikawaDiagram）分析;排列图（ParetoChart）分析;散布图（ScatterDiagram）分析;直方图（Histogram）分析;实验设计（DOE）概述;DOE在质量改进中的应用;田口方法的介绍;质量职能展开（QFD）的原理;QFD的应用案例;顾客满意度调查方法;顾客满意度分析与改进;供应商质量管理;供应商选择与评估;供应商绩效管理;质量审核的类型与目的;内部质量审核的流程;外部质量审核的准备;质量管理中的风险管理;风险识别与评估;风险控制措施;服务质量管理概述;服务质量的特点与衡量;服务质量差距模型;政府质量奖介绍;卓越绩效模式;质量管理案例分析：制造业;质量管理案例分析：服务业;质量管理面临的挑战;质量管理的未来发展趋势;课程总结与回顾;答疑与讨论