质量管理工程试题及答案
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一、选择题（每题[2]分，共[20]分）
1.质量管理工程的目的是什么？
A.提高产品质量
B.降低生产成本
C.提高客户满意度
D.以上都是
2.质量管理工程的核心是什么？
A.统计过程控制
B.质量保证
C.全面质量管理
D.质量控制
3.质量管理工程中的“5S”活动是指什么？
A.安全、卫生、节约、整洁、服务
B.整理、整顿、清洁、清扫、素养
C.速度、服务、节约、安全、素养
D.速度、节约、安全、服务、素养
4.质量管理工程中的“PDCA”循环是指什么？
A.计划、实施、检查、处理
B.计划、设计、检查、调整
C.计划、生产、检查、分析
D.计划、实施、检查、总结
5.质量管理工程中的“ISO9001”是什么？
A.一种质量管理标准
B.一种质量管理体系认证
C.一种质量控制工具
D.一种质量管理方法
6.质量管理工程中的“六西格玛”是什么？
A.一种质量管理方法
B.一种质量管理体系
C.一种质量控制工具
D.一种质量管理标准
7.质量管理工程中的“顾客满意度”是什么？
A.客户对产品质量的满意程度
B.客户对服务的满意程度
C.客户对产品的满意度与对服务的满意度之和
D.客户对产品、服务的满意度与对价格的满意度之和
8.质量管理工程中的“供应商管理”是指什么？
A.对供应商进行评估和选择
B.对供应商进行质量控制
C.对供应商进行培训和支持
D.以上都是
9.质量管理工程中的“质量成本”包括哪些？
A.预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本
B.预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部损失成本
C.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部故障成本
D.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本
10.质量管理工程中的“持续改进”是指什么？
A.不断改进产品质量
B.不断改进生产过程
C.不断改进管理方法
D.以上都是
二、填空题（每题[2]分，共[20]分）
1.质量管理工程的核心是______。
2.质量管理工程中的“5S”活动包括______、______、______、______、______。
3.质量管理工程中的“PDCA”循环包括______、______、______、______。
4.质量管理工程中的“ISO9001”是一种______。
5.质量管理工程中的“六西格玛”是一种______。
6.质量管理工程中的“顾客满意度”是指______。
7.质量管理工程中的“供应商管理”包括______、______、______。
8.质量管理工程中的“质量成本”包括______、______、______、______。
9.质量管理工程中的“持续改进”是指______。
10.质量管理工程中的“全面质量管理”是指______。
三、判断题（每题[2]分，共[20]分）
1.质量管理工程只关注产品质量，不关注生产成本。（）
2.质量管理工程中的“5S”活动可以提高员工的工作效率。（）
3.质量管理工程中的“PDCA”循环是一种循环改进的方法。（）
4.质量管理工程中的“ISO9001”是一种质量管理体系认证。（）
5.质量管理工程中的“六西格玛”是一种质量管理标准。（）
6.质量管理工程中的“顾客满意度”是指客户对产品的满意度。（）
7.质量管理工程中的“供应商管理”是对供应商进行评估和选择。（）
8.质量管理工程中的“质量成本”包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。（）
9.质量管理工程中的“持续改进”是指不断改进产品质量。（）
10.质量管理工程中的“全面质量管理”是指全员参与的质量管理。（）
四、简答题（每题[5]分，共[25]分）
1.简述全面质量管理的核心理念。
2.解释六西格玛管理方法中的“DMAIC”过程。
3.质量管理工程中，如何进行质量成本分析？
4.请简述供应商选择和评估的关键因素。
5.在质量管理工程中，如何确保持续改进的有效实施？
五、论述题（共[15]分）
论述质量管理工程在提高企业竞争力中的作用。
六、案例分析题（共[15]分）
某电子生产企业，近年来产品质量不稳定，客户投诉增多。请根据以下情况，分析企业存在的问题，并提出相应的改进措施。
案例背景：
1.产品质量不稳定，出现故障率较高。
2.生产过程中，员工操作不规范，导致产品质量波动。
3.供应商提供的原材料质量不稳定。
4.企业内部缺乏有效的质量管理体系。
请根据案例，分析企业存在的问题，并提出以下方面的