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文档摘要

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洗染企业服务质量管理评价表

组织名称：日期：年月日

序符合程度

条目评价要素要求

号是否

5.1.1

应建立服务质量管理机制，组织机构完整，配

1服务管理M

备必要的管理人员，明确职责分工

机制

建立以服务运营规划、现场服务作业指导书、

5.1.2现场与服务对象沟通记录表单等为主的运营体

2服务文件系。包括但不限于：服务质量指标，服务满意M

管理度调研，客诉及服务风险，服务质量改进管理

等，确保记录信息真实、有效

名称牌匾书写规范醒目，图片内容健康美观，

3M

设计安装应符合北京市相关法律法规要求

企业外立面、内部大厅及通道场景的导示应整

4M

洁有效

企业内部收衣区、发衣区、生产区、待洗衣物

5区、洁净衣物区、物料存取区、整烫区、折叠M

5.1.3

区、参观通道等区域标识应清晰明确

服务标识

消防栓、应急照明、逃生通道、禁烟禁火、高

6管理M

温、安全防护等安全设备设施标识应规范清晰

生活衣物洗护企业应将营业执照等经营资质文

7M/E

件悬挂明示；公纺企业不必悬挂明示

应按法律法规规定办理相应证照，如：营业执

8照，环保许可（生活衣物洗护企业酌情考虑），M/E

供应商原料合格证明文件等

5.1.4应建立安全生产、治安消防、卫生防疫、洗涤

9服务安全化料使用、交易交付等服务安全管理机制，具M

管理备有效的应急预案，组织培训和演习，符合北

京市安全生产标准规范要求

10应建立并执行完备的网络安全管理制度R

应建立并执行化学危废品管理制度，包括收集、

11M

储存、处置，与具备处理资质的机构合作等

建立信息化服务管理系统，服务信息准确有效，

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