质量管理三现五原则
[三现]
现状把握确认内容
1、产品，规格
2、发生场所/环境/条件
3、发生的现象/问题
4、发生日期
5、发生件数/严重性
6、生产日期，批次
7、出车日期/库存情况
8、不良物品质确认
9、产品出厂检验情况
10、生产过程记录
11、生产人员、班次
12、产品标准，检验人员
[五原则]
把握现况
现状把握的目的
针对问题，全盘调查事实
掌握变异(机遇/非机遇原因)
归纳可疑方向
把握现况的方法-5W1H
WHO谁–类型、种类、受影响的部分。
WHAT什么–问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚。
WHEN何时–问题发生的日期
WHERE何地–问题发生的场所。
WHY为什么–具体的内容
HOW怎么样–问题是怎样发生的
HOWMANY什么程度–问题发生的量，程度。
1、问题点的概要（信息的收集、整理）例，针对部品或工程。
2、问题再现试验的结果
3、现行品的品质状况
4、发生的对象范围
5、利用绘图、图表、柱状图使问题明确化。
6、将可能想到的原因、内容，详尽的进行整理,在记录上明确的记载。
7、在特性要因图中，将所有的要因全部记入。
查明原因
QA、WHYWHY分析
1、通过WHY、WHY的反复5次进行分析找出真因。
2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现象相关联，建立系统来进行。
3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原因（或叫硬件方面的原因）和流出原因
（又叫软件方面的原因）两方面进行。
4、WHY、WHY分析的信息来源，基本上是以特性要因图为基础。
5、为了说明真因，可以加入插图。
采取对策
1、针对发生的问题采取临时对策与永久对策。
2、发生对策（硬件对策）流出对策（软件对策）
a.因为可能由对策带来新的问题，需要对这些潜在问题进行分析、评价（预测）。
b.查明可能会演变或问题的潜在原因。
c.制订作为预防手段的计划。
效果确认
1、对于实行的对策，实施追踪。
2、在进行效果确认检查时，取样数量可参考实际问题发生率，数据方面可以灵活
使用统计手法。
防止再发生
五原则的填写说明
①发生状况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容）
目标：
为体现到下一个行动、目标。
为更鲜明体现部品、部位，应直接写下事实现象，并如实写明该时的动机、变化。
②事实的把握（部品的确认结果、原因分析、生产品的品质状况）
目标：
为探明部品、部位的原因。
变化（工序与用户的使用方法）产生不良，为了一针见血找到变化和限定批次。
③原因的查明（发生的机械机理、再现试验、何故、原因）
目标：
为证明推定原因的确切性。
④适当的对策（对策内容、效果预测、潜在问题）
目标：
为了证明品质、成本、日程最适合。
⑤对策效果的确认（效果实绩）
目标：
为定量证明防止再发。
⑥针对源流的改进（结构体制、架构的反映内容）
目标：
为防止同种/类似事故再次发生。
为将从事故中所学到的推广到全公司。
⑦为什么·为什么分析
为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？┄┄从发生原因、流出原因分析。不
要推委为个人责任，而需最终挖掘到公司、部门的体制、组织上的问题点，明确化。
ＴＨＥＥＮＤ