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文档摘要

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XXXXX公司供应商质量问题反馈作业指导书

文件编号版本号生效日期管理范围主责部门：协同部门：

序号工作步骤作业流程作业描述异常处理输出内容涉及记录表

各单位人员反馈有关供应商的质量信息给SQE，SQE将接收的问题信息登录在“分供方质量问题处置跟踪一览表”中。

接收问题1）品保科检验员评审的供应商产品质量问题；

1接收问题《问题处理跟踪一览表》

2）质量改进科接到与供应商产品质量相关的客户投诉；

3）品保科检验员反馈的供应商产品质量问题；

否否

1）问题调查，查清问题来龙去脉，确认是否为供应商的问题和不良品的处置方式。1、问题调查，缺少实地取证，问题件

问题调查2）收集产品的不良信息：反馈人员、发生日期、图号、批号、不良比例、缺陷样件收集/缺陷描述；产品的根本原因确认时间长；

2问题调查《问题处理跟踪一览表》

3）若调查结果显示非供应商问题的，须将调查结果回馈给投诉的单位/人员以及相关人员，必要时，配合其一起查因解决。2、根据调查结果确认起因困难，各工

4）信息录入《问题处理跟踪一览表》台账，方便后续跟踪；序间相互推诿，需仔细查询原因，

问题反馈经调查，系供应商导致的问题，编制“供方质量信息反馈单”发单给供应商，并通过快递/托运的方式将样件带给供应商；要求供应商

3问题反馈供方质量信息反馈单

在规定时间内回复发生的根本原因及纠正与预防措施；

1）跟踪供应商有无在规定的时间内按时回复发生原因和纠正与预防措施；依据“供应商质量管理手册”10.3条款回复时效要求实施。

2）对供应商提交的原因分析及措施进行评定，不符合要求的退回让供应商重新整改；

4处理跟踪处理跟踪3）必须与供应商确定相应措施的完成时间和责任、包括新的合格品