ICS03.080.30CCSA12
3402/T
芜湖市地方标准
DB3402/T83—2024
家政服务家电清洗服务规范
Housekeepingservice—specificationforserviceofhouseholdappliancescleaning
2024-12-16发布2025-01-01实施
芜湖市市场管理监督局发布
DB3402/T83—2024
I
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由安徽希妤家政有限公司提出。
本文件由芜湖市商务局归口。
本文件起草单位：安徽希妤家政有限公司、安徽商贸职业技术学院、芜湖市鸠江区家政协会、芜湖市希妤职业培训学校。
本文件主要起草人：黄迎春、王庆友、赵根良、季学芳、张吉庆、武咸萍、顾君苗、胡珊珊、蔡正苗、徐慧。
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家政服务家电清洗服务规范
1范围
本文件规定了家电清洗的基本要求、工作要求、工作内容以及相关的工作事项。
本文件适用于家用电器的清洗。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务
3术语和定义
GB/T20647.8—2006界定的术语和定义适用于本文件。
4基本要求
4.1企业要求
4.1.1应具有合法的经营资质，有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施、管理人员和服务员。
4.1.2公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。
4.1.3应对服务明码标价，标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。
4.1.4应为家政服务人员投保意外伤害保险、家政责任险等保险。
4.2人员要求
4.2.1诚实守信、遵纪守法，无犯罪记录、精神病和传染病等。
4.2.2提供真实有效的身份证、诚信卡、健康证。
4.2.3上岗前应熟练掌握岗位服务要求、基本安全知识，通过相关规定的技能认定考核合格，按规定持证上岗，特定环境应满足岗位规定要求。
4.2.4尊重客户生活习俗和宗教信仰，保护客户隐私。
4.3清洁方式
家电清洁服务方式有：
——家电免拆清洁服务；
——家电半拆清洁服务；
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——家电全拆清洁服务。
4.4用品用具
4.4.1应配备齐全，分类安全存放，定期检查、补充，并按照以下要求使用：
——使用清洁剂前按照产品说明正确使用；
——用品用具放置在防水垫布上，并根据使用说明正确使用，使用后及时清洗，保持清洁、干燥、无异味、完好无破损；
——清洁布分区分类使用，不得混用。
4.4.2应经由法定检测机构检验合格，并符合环保要求。
4.5安全要求
4.5.1企业应有安全管理制度，指导从业人员安全作业，保护从业人员和用户的人身安全和财产安全，包括但不限于:
a)现场临时用水、用电；
b)高空作业；
c)作业前家电安全检查；
d)家电拆卸、安装的防护；
e)现场环境、物品的保护；
f)作业完成交付用户前的试机。
4.5.2家政服务人员在提供服务时应做好安全防护，采取必要的安全措施，包括但不限于:
a)佩戴口罩及劳保用品；
b)清洗家电前试机，试机后关闭电源再开始作业；
c)作业高度超过2米时，配备一名安全监护人员，全程监护；
d)如有空调室外机相关操作，事先检查室外机机架，确保牢固性和操作空间安全性；
e)翻越到护栏外高空作业时，佩带好安全带，并确保挂扣处连接牢固；
f)不违反用品用具使用说明中的安全注意事项。
4.5.3家电清洗应结合作业现场实际情况做好应急预案和措施，配备必要的应急物资，必要时应做好隔离警示。
5服务要求
5.1沟通要求
服务前应于客户进行沟通，并填写家电清洗服务记录单（附录A）中相关信息。
5.2作业前查验
5.2.1在家电清洗服务前，应进行家电查验，包括但不限于：
a)是否能正常工作且没有异样；
b)部件（含配件）有无缺失、损坏、缺陷，包括外观损伤等；