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文档摘要

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社交媒体时代的客户关系管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生在社交媒体时代下，对客户关系管理的理解与应用能力，以及如何通过社交媒体优化客户关系。考生需熟悉社交媒体特性，掌握客户关系管理策略，并能分析社交媒体对客户关系的影响。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.社交媒体在客户关系管理中的主要作用不包括以下哪项？（）

A.提高品牌知名度

B.收集客户反馈

C.增加销售渠道

D.降低客服成本

2.以下哪个不是社交媒体客户关