售后服务承诺函
售后服务承诺函
致：（XX公司）
XXX公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保甘肃省某单位“掌上民政”政务系统平台稳定安全运行的原则向贵方郑重承诺：
项目验收合格后进入项目持续服务阶段，服务周期为七年。在此期间出现的任何问题我方负责进行免费检测、维护及系统调试，直至正常运行。在服务周期内，XXXX公司提供的售后服务具体内容如下：
技术支持服务
提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协调采购人保障系统的问题及时得到解决。
电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，我方均提供电话咨询服务，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。
远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。
现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障，确保系统平台正常运作，服务质量不受影响。
驻场服务
项目验收合格后进入项目持续服务阶段，服务周期为七年，我方为采购人提供七年的驻场支撑服务。服务期内至少提供3名工程师现场驻点，直至服务期满；驻场人员须是该项目的主要骨干人员，确定驻场人员后，非特殊情况不可随便调换，如对驻场人员进行调换须征得采购人同意，至少提前半月告知采购人。
资料服务
随时更新相关技术问题处理方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。
售后服务其他补充条款：
我方为本项目提供7*24小时支撑服务。
我方为采购人提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。
在项目服务期内运行发生故障时，我方在接到甲方故障通知后：一般故障接到通知后，2小时内做出响应，24小时内到达现场，48小时内排除故障。重大故障接到通知后，24小时内到达现场，72小时内排除故障。特殊情况不能修复的，要查出故障原因，并提出解决方案。
服务期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，承诺提供上门维护服务（如需）。
服务期过后，采购人需要继续由我方提供相关支撑服务的，我方以优惠价格提供支撑服务。
承诺单位（盖章）：
XX年XX月XX日
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