基本信息

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文档摘要

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旅游业的服务规范;目录;01;;旅游业服务特点;;02;;;;客户满意度调查与改进;03;;专业知识储备;制定游客游览秩序管理规范，通过设置引导标识、安排工作人员等方式，确保游客有序游览。;环境卫生维护;04;;严格遵守食品安全法规，确保食材来源可靠，加强食品加工和储存环节的卫生管理。;特色服务项目开发;;05;;;结合当地历史文化、民俗风情等资源，开发具有地方特色的文娱活动项目，提升活动文化内涵。;加强消费者权益保护宣传教育;06;;职业操守与诚信经营原则;;;THANKS