全国导游资格考试导游服务能力知识问答200问（四川省）
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应变能力知识问答及参照答案（55问）
1．地陪导游员应怎样防止漏接事故发生？
???(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的曰期、時间和接站地点等要亲自核算清晰；
???(2)核算交通工具抵达的精确時间；
???(3)至少提前半小時抵达接站地点，等待团体的到来。
2．假如发生了錯接事故，地陪导游员应怎样处理？
???(1)应立既向旅行社有关工作人员汇报，设法尽快互换旅游团；
???(2)向游客阐明状况并诚恳致歉；
???(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。
3．地陪导游员上午10点去机场接团，抵达机场后得知团体航班晚点4小時，地陪导游员应怎样处理？
???(1)立既向机场问询处查询该航班晚点的時间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；
???(2)告知旅行社变更餐饮、入住宾馆時间，告诉旅游车司机飞机抵达的時间和接站车辆做准备工作；
???(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好贯彻工作。
4．地陪怎样防止錯接事故的发生？
?(1)地陪应加强工作责任心，提前半小時抵达出站口等待；
?(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联络；
?(3)地陪应积极从旅游者的特性、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前问询；
?(4)接团時应认真核算该团领队、全陪或旅游者姓名，团体代号、人数等。
5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应怎样处理？
?(1)尽量抓紧時间，将计划内的参观游览安排完毕。若有困难，地陪应有应变计划，重点游览当地最具代表性、最具特色的旅游景点；
?(2)向旅行社汇报与司机衔接，及時办理退房、退餐、退车事宜；
?(3)告知计调及時告知下一站，制定变更接待计划安排。
6．什么是误机？地陪应怎样处理？
???(1)由于某种原因或旅行社工作失误导致旅行团没有按原定班次离开本站而导致临時性的滞留叫误机；
???(2)地陪应第一時间汇报旅行社，并有效安抚游客；
???(3)地陪应随時关注近来的离境航班预订状况；
???(4)各方努力，让游客乘近来班次离开本站或乘坐其他交通工具前去下一站；
???(5)协助查清事故原因。
7．导游员怎样防止误机事故发生？
???(1)导游员应提前做好离站交通票据的贯彻工作，认真查对并确认票据曰期、班次、時间、目的地等；
(2)带团期间要随時与旅行社联络，问询班次有无变化；
???(3)临行前，不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团体到拥挤的地方购物或自由活动；
???(4)安排富余的時间去机场，保证旅游团提前抵达离站地点。
8．由于天气原因，航班不能准時起飞，推迟到晚上。但晚上10点航空企业宣布取消当曰航班。游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应怎样处理？
???(1)地陪及時向游客阐明状况，全力稳定游客情绪；
???(2)立既贯彻第二天最早的航班班次，并安排行李等事项；
???(3)及時处理游客的食宿问題；
???(4)告知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车時间；
???(5)提醒旅行社计调部门及時告知行程下一站。
9．旅游园抵达机场的時间是上午8点，地陪导游员在前去机场途中碰到塞车，抵达机场時已是上午8点40分，地陪导游员应怎样处理？
???(1)这是一次漏接事故；
???(2)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
(3)实事求是地阐明交通状况；
(4)热情积极做好后续服务工作，以获得游客的谅解。
10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延長時间在本市继续游览一天，地陪导游员应怎样处理？
???(1)立既向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项；
???(2)调整接待计划，酌情增長旅游景点，合适延長重要景点的游览時间，晚上可安排文娱活动，调整游客情绪；
???(3)和计调人员保持紧密联络，贯彻第二天游客的离站航班；
???(4)告知下一站旅行社。
11.由于旅游旺季，机票预订出現问題，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开当地，地陪导游员应怎样协调？
???(1)争取全陪和领队的配合，阐明更改原因，获得游客的谅解和支持；
???(2)讲清补救措施；
???(3)充足运用有效時间安排客人参观当地重要景点，同步将更改计划告知组团社和下一站接团社；
???(4)在旅行社的授权下，开展对游客的赔偿工作。
12.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员忽然发現他的护照丢失，地陪导游员应怎样处理？
???(1)安慰团员，請其仔细回忆也許丢失的地点，积极协助寻找；
???(2)确认丢失后，应第一時间汇报旅行社，請旅行社出具证明，再