九龙江水利风景区游客满意度IPA分析
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TOC\o1-2\h\u26453华安九龙江水利风景区游客满意度IPA分析 1
61281.1游客满意度IPA分析 1
155011.1.1问卷调查设计 1
228081.1.2调查问卷的正式发放 2
69811.1.3数据分析方法 2
103741.2信度和效度检验 3
296561.2.1信度检验 3
116011.2.2效度检验 3
42311.3人口统计学特征分析 4
210431.3.1性别特征分析 4
155421.3.2信息获取渠道分析 4
231111.3.3游客地域特征分析 5
264211.4游前吸引力重视程度与游后满意度分析 6
227141.4.1游前吸引力重视程度分析 6
81111.4.2游后满意度分析 6
28021.5期望值与满意度的配对样本T检验 7
42771.6影响因子IPA矩阵象限分析 8
2072626项影响华安水利风景区的因子代号如表1.6所示。 9
253461、维持区域分析 10
77162、优势区域分析 10
71373、机会区域分析 11
195674、改进区域分析 11
225041.7专家评价与游客感知差异对比分析 11
1.1游客满意度IPA分析
1.1.1问卷调查设计
通过问卷调查获取数据，利用IPA分析法找出景区当前的服务短板，提出具有可行性的对策建议，进一步提升景区游客满意度。调查问卷核心部分设计主要依据前面研究所得的水利风景区旅游吸引力评价内容框架进行。本研究的调查问卷总共分为导语、问题和致谢3部分。（详见附录六）
设计的相关问题作为调查问卷的主要问题部分。
1、人口统计学问题。该部分研究内容以封闭式问题为主，其涉及年龄、性别、月收入等五方面内容。
2、重要性——满意度量表。采用李克特量表法，将九龙江水利风景区游客对旅游吸引力评价体系的相关要素的关注度分为5个不同等级，满意度也如此。问卷量表分为两部分，第一部分是针对景区游客感知各项旅游吸引力指标的重要性进行评价，以此来了解游客对该景区各要素的期望程度；第二部分是景区游客满意度的评价，以此了解游客对该景区的实际感知。
1.1.2调查问卷的正式发放
本次华安九龙江水利风景区游客满意度调查问卷最终决定发放300份，所有问卷发放方式均采用面对面的方式进行填写。发放调查问卷的时间主要集中在2021年1月和2021年2月春节假期，具体调研的地点主要选在华安水利风景区出口区域，因为离开景区的游客已经体验到旅游要素的基本内容，更容易全面、准确做出评价。此次问卷调查将18岁及以下的游客剔除出调查范围，因为此部分游客均为未成年人，心智发育不完全成熟，所填写的调查问卷不具有代表性。同时对于团队游览的游客，参照同质性特征，选择最佳的调查者人数。景区内总共回收调查问卷286份，其中有效问卷286份，有效问卷的回收率95.33%。
1.1.3数据分析方法
问卷收集后应用SPSS软件对数据进行计算和处理。主要通过用以下两种方式进行数据评价。
一是吸引力评价方式。请问卷对象使用李克特量表，依照其游前重视程度及游后满意度分别从5个维度对26个指标因子进行评价，其中每项相关因子的答案选项均分为5个等级，按1-5分分别表示为“1-非常不重要（非常不满意）”到“5-非常重要（非常满意）”。最后对问卷数据进行计算，得到旅游吸引力评价因子游后满意度和重视程度因子平均分。再对各项因子平均分进行合计得出吸引力综合评价的最终结果。
二是满意度评价法。依照Oliver（1980）［43］提出的期望差异理论，进行配对样本T检验，对实际感知评价值与的期望值差异性变化进行分析。接着采用由Martilla和James所提出的IPA分析法(ImportancePerformanceAnalysis)，进行建立IPA象限矩阵，其中：以重要性为横轴（X轴），以满意度为纵轴（Y轴）。即X轴代表旅游者对吸引力因子的重要性的评价情况，Y轴代表旅游者对景区旅游吸引力因子的满意度的评价情况；重要性与满意度的均值点就是原点。IPA象限矩阵模型分为四个部分，分别是维持区、机会区、优势区以及改进区。
1.2信度和效度检验
使用SPSS软件对对回收的286份有效问卷数据的信度和效度进行检验。
1.2.1信度检验
信度检验是用同一方法重复测量同一物体所得到结果的一致性，是对调查问卷所获取的数据进行可靠性检验。
在研究过程中，应用Cronbachα信度系数法开展信度检验，现将其公式总结为：
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