?一、基本信息
姓名：[你的姓名]
部门：[具体部门]
岗位：[具体岗位]
入职时间：[年/月/日]
考核年度：[考核年份]
二、个人总结
政治思想表现
在过去的一年里，我始终保持坚定的政治立场，积极参加单位组织的各类政治学习活动，认真学习党的方针政策，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高自身的政治觉悟和理论水平。坚决拥护党的领导，在思想上、行动上与党中央保持高度一致，时刻以党员的标准严格要求自己，自觉遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，具有良好的职业道德和敬业精神。
工作业绩
1.业务指标完成情况
-在储蓄业务方面，通过积极拓展客户资源，优化服务质量，全年新增储蓄存款[X]万元，完成了年初设定目标的[X]%，有效提升了网点的资金规模。
-对公业务上，成功营销了[X]家新客户，新增对公存款[X]万元，协助企业完成各类融资业务[X]笔，金额共计[X]万元，为企业的发展提供了有力的金融支持。
-信用卡业务表现突出，全年成功推广信用卡[X]张，激活率达到[X]%，远超部门平均水平，为提升信用卡业务收入做出了积极贡献。
2.重点项目推进
-主导推进了[项目名称]项目，负责与多个部门沟通协调，制定详细的项目计划和时间表。经过不懈努力，该项目提前[X]天完成上线，为客户提供了更加便捷高效的金融服务，获得了客户的高度认可和好评。
-参与了[另一个项目名称]项目，在项目实施过程中，充分发挥专业优势，提出了多项合理化建议，有效优化了项目流程，节约了项目成本[X]万元，同时提高了项目的质量和效率。
3.客户服务工作
-始终坚持以客户为中心的服务理念，热情、耐心地为每一位客户解答疑问，处理业务。全年共接待客户咨询[X]人次，客户满意度达到[X]%以上。
-成功处理了多起客户投诉和疑难问题，通过积极沟通协调，为客户提供了满意的解决方案，维护了农行的良好形象。例如，在处理[具体客户投诉事件]时，深入了解客户需求，主动承担责任，积极与相关部门沟通协商，最终在[X]个工作日内为客户解决了问题，客户对处理结果非常满意，并送来锦旗表示感谢。
学习与成长
1.专业知识学习
-利用业余时间加强金融专业知识学习，阅读了大量相关书籍和文献，不断更新自己的知识体系。通过学习，成功考取了[具体专业证书名称]，进一步提升了自己的专业素养和业务能力。
-积极参加单位组织的各类业务培训课程，认真学习新的金融产品、业务流程和操作规范，不断拓宽自己的知识面和视野。在培训过程中，主动与授课老师和同事交流互动，分享学习心得和工作经验，共同提高业务水平。
2.技能提升
-注重业务技能的训练，通过日常工作中的实践操作和模拟演练，不断提高自己的业务办理速度和准确性。在今年的业务技能考核中，取得了[具体成绩]的优异成绩，在部门内名列前茅。
-积极学习新的信息技术和金融科技知识，掌握了[相关技术工具名称]等工具的使用方法，能够运用这些工具为客户提供更加智能化、个性化的金融服务，提高了工作效率和客户体验。
团队协作
1.团队合作意识
-具有较强的团队合作意识，始终把团队利益放在首位，积极主动地与团队成员沟通协作，共同完成各项工作任务。在日常工作中，能够充分发挥自己的优势，为团队成员提供帮助和支持，同时也善于倾听他人的意见和建议，不断改进自己的工作方法。
-积极参与团队组织的各类活动，如团队建设、业务竞赛等，增强了团队凝聚力和战斗力，营造了良好的工作氛围。
2.协助同事情况
-在同事遇到困难时，主动伸出援手，提供帮助和支持。例如，在[同事姓名]负责的[具体业务事项]中，由于业务繁忙，人手不足，我主动协助其收集资料、整理数据，加班加点完成了任务，确保了业务的顺利进行。
-与同事分享自己的工作经验和技巧，帮助新同事快速熟悉业务流程，提高工作能力。在新同事入职培训期间，主动担任培训讲师，为他们讲解业务知识和操作技能，受到了新同事的一致好评。
不足之处
1.在工作中有时会过于追求细节，导致工作效率不高。在今后的工作中，我将学会合理分配时间和精力，把握工作重点，提高工作效率。
2.沟通能力还有待进一步提高，特别是在与一些复杂客户沟通时，有时不能准确理解客户需求，导致沟通效果不佳。我将加强沟通技巧的学习，提高沟通能力，更好地为客户服务。
3.面对一些突发情况和复杂问题时，应变能力还不够强。我将注重培养自己的应变能力和解决问题的能力，在遇