關於我們
澳門博彩控股有限公司（「澳博控股」或「本公司」）為澳門娛樂場及綜合娛樂度假村的
領先擁有者、經營者和發展商。我們的附屬公司澳門博彩股份有限公司（「澳博」）是
澳門三家獲得博彩承批合同的公司之一，獲澳門特別行政區政府授權經營娛樂場及博彩
區域。
一直以來，澳博集團本著「取諸社會，用諸社會」的宗旨，致力回饋社會。我們積極支持
教育、文化藝術、體育，以及其他慈善活動，惠澤澳門居民，並鼓勵員工積極參與社區
事務，服務社群。
澳博擁有和經營新葡京酒店及娛樂場，以及其他18間位處澳門半島及氹仔重要據點的娛樂
場。本公司的營運涵蓋中場賭枱、貴賓賭枱、角子機及酒店服務（包括高級和休閒餐飲以
及豪華住宿），以迎合不同顧客的需求。
澳博位於路氹的澳門上葡京綜合度假村已竣工，現處於最後驗收階段。上葡京將設有三座酒店
大樓—澳門上葡京、PalazzoVersace澳門及THEKARLLAGERFELD，合共提供約1,900間
酒店客房和套房，以及會議、購物、餐飲、博彩和娛樂休閒設施。
目錄
集團創辦人何鴻燊博士2
主席的話9
2020年大事回顧及表現10
大事回顧10
主要表現12
榮譽獎項及認證13
澳博控股的可持續發展工作17
可持續發展管治及管理17
可持續發展策略18
重要性分析及議題19
管治及道德20
反貪污及洗黑錢20
負責任博彩21
顧客滿意度22
顧客安全及保障23
網絡安全及資料私隱23
負責任供應鏈及衛星娛樂場24
危機管理及業務持續性25
環境管理26
我們的策略26
綠色設施27
綠色款客服務31
綠色博彩33
環境表現34
優秀團隊35
僱員招聘及管理35
員工福祉及參與37
工作場所安全及健康39
人才發展41
社區發展基石43
應對疫情及支援社區43
教育48
文化藝術49
體育51
振興經濟52
支持澳門中小企業52
其他社區活動53
關於本報告56
報告準則56
報告期及範圍56
查閱本報告56
意見反饋56
香港交易所環境、社會及管治報告指引內容索引57
集團創辦人何鴻燊博士
2
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集團創辦人何鴻燊博士
澳門博彩控股有限公司2020環境、社會及管治報告3
SJMHoldingsLimitedEnvironmental,SocialGovernanceReport20203
集團創辦人何鴻燊博士
4
4
集團創辦人何鴻燊博士
澳門博彩控股有限公司2020環境、社會及管治報告5
SJMHoldingsLimitedEnvironmental,SocialGovernanceReport20205
集團創辦人何鴻燊博士
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集團創辦人何鴻燊博士
澳門博彩控股有限公司2020環境、社會及管治報告7
集團創辦人何鴻燊博士
8
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主席的話
隨著新冠肺炎疫情全球蔓延，公眾提升了對良好企業管治、社會責任及環境保護的關注。為此，本人很高興今年
透過豐富報告內容，並以獨立於年報的形式發佈澳門博彩控股有限公司的《環境、社會及管治報告》，回顧我們在2020年
前所未有的挑戰下在環境、社會及管治方面的主要表現。
為了向顧客和員工提供安