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20XX
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甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
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2024年电子商务平台售后服务协议书补充条款
本合同目录一览
1.1定义与解释
1.2适用范围
1.3生效与终止
2.1服务内容
2.2服务期限
2.3服务标准
3.1退换货流程
3.2退换货时间
3.3退换货责任
4.1售后咨询
4.2售后响应时间
4.3咨询渠道
5.1故障处理
5.2故障响应时间
5.3维修与更换
6.1售后保障期限
6.2保障内容
6.3保障责任
7.1用户信息保护
7.2用户信息使用
7.3用户信息安全
8.1违约责任
8.2争议解决
8.3法律适用
9.1协议变更
9.2通知与公告
10.1协议解除
10.2解除条件
10.3解除程序
11.1不可抗力
11.2协议的效力
11.3附件
12.1保密条款
12.2争议解决方式
12.3其他
13.1解释权
13.2合同签署
13.3生效日期
14.1合同份数
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1本合同中，“电子商务平台”是指提供在线购物服务的平台；
1.2“售后服务”是指电子商务平台在商品销售后，为消费者提供的维修、更换、退货等服务；
1.3“用户”是指通过电子商务平台购买商品的个人或单位；
1.4“服务期限”是指本协议生效之日起至双方约定的终止日期止；
1.5“不可抗力”是指因自然灾害、战争、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。
第二条适用范围
2.1本协议适用于用户在电子商务平台上购买的任何商品；
2.2本协议适用于用户在购买商品后产生的售后服务需求；
2.3本协议不适用于因用户自身原因造成的商品损坏或故障。
第三条生效与终止
3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；
3.2本协议有效期为一年，自协议生效之日起计算；
3.3本协议期满前，如双方未提出终止或续签的，视为自动续签；
3.4在服务期限届满或协议解除前，如因不可抗力导致协议无法履行，本协议自动终止。
第四条服务内容
4.1退换货：用户在收到商品后七个工作日内，如商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货；
4.2维修服务：用户在收到商品后七个工作日内，如商品出现非人为损坏的故障，可申请维修服务；
4.3售后咨询：用户在购买商品后，如对商品有任何疑问，可随时通过电子商务平台提供的咨询渠道进行咨询。
第五条服务期限
5.1退换货期限：自用户收到商品之日起七个工作日内；
5.2
维修服务期限：自用户提交维修申请之日起，一般维修服务不超过七个工作日；
5.3售后咨询响应时间：自用户提交咨询问题之日起，电子商务平台应在二十四小时内给予回复。
第六条服务标准
6.1退换货标准：商品在保质期内，不影响二次销售的情况下，可申请退换货；
6.2维修服务标准：维修服务应保证商品维修后的性能与原性能相符；
6.3售后咨询标准：电子商务平台应确保咨询问题的准确回复，并及时解决问题。
第七条用户信息保护
7.1电子商务平台承诺对用户的个人信息进行保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露；
7.2用户信息的使用仅限于电子商务平台的业务运营，不得用于其他目的；
7.3电子商务平台将采取必要的技术和管理措施，确保用户信息安全。
第八条违约责任
8.1如一方违反本协议的任何条款，另一方有权要求其立即停止违约行为，并承担相应的违约责任；
8.2如一方违反本协议造成另一方经济损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失；
8.3如一方因违约行为导致合同无法履行的，另一方有权解除合同，并要求违约方承担因此产生的合理费用；
8.4违约方应承担由此产生的全部法律责任。
第九条争议解决
9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；
9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；
9.3诉讼过程中，双方应继续履行本协议的未履行部分。
第十条法律适用
10.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律；
10.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。
第十一条协议变更
11.1
本协议的任何变更，必须经双方书面同意，并自变更之日起生效；
11.2任何一方不得单方面修改或撤销本协议的任何条款；
11.3协议变更应以书面形式通知对方。
第十二条通知与公告
12.1双方之间的通知，应以书面形式发送，并通过约定的方式送达；
12.2任何一方的通知，自送达对方之日起生效；