某某
服务器维保规划书
xxxx公司
XX公司小型机维保服务规划书
目录
第一章项目定义1
1.1项目组织结构错误！未定义书签。
1.1.1组织结构图错误！未定义书签。
1.1.2人员联系表错误！未定义书签。
1.1.3项目岗位责任人一览表错误！未定义书签。
1.1.4项目完成目标1
1.2服务计划错误！未定义书签。
1.2.1全年工作安排错误！未定义书签。
1.2.2性能数据收集时间表错误！未定义书签。
1.2.3节假日值班安排表错误！未定义书签。
1.2.4责任人员一览表错误！未定义书签。
第二章维护方案1
2.1服务原则1
2.2服务范围2
2.2.1小型机维护服务设备清单2
2.3服务受理方式2
2.3.1一般服务流程4
2.3.2故障处理流程5
2.3.3系统性能优化处理流程6
2.4服务内容7
2.4.1小型机系统及存储系统服务内容7
2.4.2数据库服务内容14
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2.5设备搬迁服务20
2.5.1服务说明20
2.5.2客户受益21
2.5.3服务特性21
2.5.4客户责任22
2.5.5双方责任22
2.6服务质量控制23
2.6.1客户投诉处理流程24
2.6.2客户满意度调查24
第三章服务响应26
3.1保修期26
3.2电话响应时间26
3.3上门响应时间26
3.4一般性咨询26
3.5服务时段26
3.6故障申报27
3.7服务记录或报告的提交时限27
第四章巡检操作内容28
4.1健康检查28
4.2参数配置28
4.3性能优化29
4.4备份与恢复29
第五章项目交付成果29
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第一章项目定义
1.1项目完成目标
通过我公司专业的技术支持和维护服务，有效提高系统的可靠性和可用性，
为某某业务系统和其它相关业务系统的稳定、安全、和高效运行提供坚实的保
证，保障某某的安全生产，为某某业务的正常开展和安全运营提供良好支持和
服务，最大程度地避免系统故障对某某业务开展和企业信誉造成的损失。
第二章维护方案
2.1服务原则
保密性原则：对服务过程中获知的任何客户系统信息均属秘密信息，不得泄露
给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。
规范性原则：服务的实施必须由专业的安全服务人员依照规范的操作流程进
行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。
可控性原则