摘要
国信商业银行长春市分行柜员绩效管理方案改进
近年来，随着我国国际地位的不断提高，经济水平的发展，各行各业的竞
争也激烈起来，尤其是经济领域里以银行为代表的金融产业。国信商业银行长
春市分行把经营重心放在本地市场上，在当前激烈的市场竞争中，基层是企业
内部发展的核心动力，基层员工的多少和质量直接影响者商业银行的效益和发
展。绩效管理被视为当前人力资源的中心，它是帮助企业保留基层员工、激发
员工的工作热情，并进一步提高企业服务水平的关键。随着我国金融行业的不
断发展，对银行业有了新要求，如何建立一套有效的绩效管理方案，增加经济
收益成为各商业银行面临的难题。俗话说“上面千条线，下面一根针”，银行
柜员作为商业银行中的基层，上级部门下发的各项工作和任务都需要通过银行
柜员来贯彻和落实，他们是决定商业银行服务质量的重要因素。因此，银行拥
有一个有效的柜员绩效管理方案尤其重要。而国信商业银行长春市分行现在实
行的柜员绩效管理方案，存在绩效考核形式化、绩效考核反馈沟通环节不完善
等问题，很大程度上造成基层员工积极性低下，离职率较高，这些直接影响到
柜员的工作效率和创新性思维。因此，对国信商业银行长春市分行柜员的现行
绩效管理方案进行改进显得尤为重要。
本文采用文献分析法和问卷调查法。首先，利用文献分析法对与绩效管理
有关的各种文献、研究方法以及国内外的研究进展进行综述。其次，通过问卷
调查法对国信商业银行长春市分行柜员进行调研，结合实际并了解当前绩效管
理方案的实施现状以及银行柜员的满意程度，找出国信商业银行长春市分行现
行绩效管理方案存在的问题，主要包括绩效考核指标设置与岗位不匹配、绩效
计划沟通不到位、绩效管理方案实施不到位和绩效反馈渠道及结果应用不完善
等，根据问题进一步探讨其原因。此外，针对发现的问题，并结合国信商业银
行长春市分行柜员的实际工作情况，运用关键绩效指标法、360度绩效考核法、
I
目标管理理论进行考核，在改进分行柜员的绩效管理方案时，着手从绩效计划
的制定、实施、考核与评价以及绩效反馈与结果应用这四个方面进行考量。在
绩效计划的制定上，考核指标的制定需要综合考量柜员在完成量化和非量化指
标方面的占比。在执行绩效计划时，强调沟通与培训的核心地位。在进行绩效
考核与评价时，始终遵循公平的准则。在绩效反馈与结果应用上，要考虑到银
行柜员的薪资合理分配、职级晋升与个人业绩和职业发展规划等，注重激励的
作用，进而完成绩效管理方案改进研究。最后，通过企业文化保障、组织保障
和制度保障三个方面，确保绩效管理改进方案顺利实施。
本文研究目的是通过分析目前国信商业银行长春市分行柜员绩效管理方案
中存在的问题，分析问题产生的原因并进行方案改进，研究探索出适用于当前
柜员的绩效管理方案。对于人力资源管理来说，绩效管理尤为重要，不仅可以
对本银行内部柜员的工作情况进行了解，还可以通过绩效考核指标提高柜员工
作的积极性，充分激发分行柜员工作的责任心，对优秀的柜员起到激励的作用，
提升未来的职业发展空间，对资质平庸的柜员开展培训等工作提升他们的业务
能力和素质，使得银行员工整体水平得到提升，更好的促进本银行业务发展，
提高银行的经济效益。
关键词：
银行柜员，绩效管理，关键绩效指标，360度绩效考核法
II
Abstract
ImprovementoftellerPerformanceManagementschemein
ChangchunbranchofGuoxinCommercialBank
Inrecentyears,withthecontinuousimprovementofChinasinternationalstatus
andthedevelopmentofeconomiclevel,thecompetitioninallwalksoflifehas
becomefierce,especiallythefi