基本信息

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文档摘要

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零售店铺销售技巧培训课件;欢迎与课程介绍;课程目标：提升销售业绩;培训对象与期望;零售行业现状与挑战;优秀销售人员的特质;顾客心理分析;了解顾客的需求;顾客购买决策过程;如何建立第一印象;眼神交流的重要性;微笑与肢体语言;积极倾听的技巧;提问的策略;产品知识的重要性;掌握产品核心卖点;产品展示技巧;如何介绍产品优势;突出产品差异化;处理顾客疑问与顾虑;常见问题解答准备;应对不同类型的顾客;价格谈判技巧;价值塑造的重要性;促销活动运用;如何提高连带销售;推荐相关产品;增加顾客购买价值;顾客异议处理技巧;了解异议背后的原因;有效的解释与引导;顾客投诉处理流程;保持冷静与专业;积极解决问题;售后服务的重要性;建立良好的顾客关系;如何进行顾客回访;会员制度与顾客忠诚度;维护老顾客;开拓新顾客;销售数据分析;了解销售趋势;制定销售目标;时间管理技巧;提高工作效率;团队合作的重要性;营造积极的工作氛围;竞争对手分析;了解竞争对手的优势与劣势;制定应对策略;销售礼仪规范;塑造专业形象;电话销售技巧;网络销售技巧;社交媒体营销;案例分析：成功销售案例;案例分析：失败销售案例;角色扮演与实战演练;;销售技巧应用实践