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文档摘要

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;未找到bdjson;;;礼仪能够塑造护理人员专业形象，提升医院整体形象。;;;患者接待与初步沟通技巧;;;;全神贯注地倾听患者说话，不打断对方，展现出真诚的态度。;回应患者需求和关注点方法论述;尊重患者;;认真倾听患者的投诉，不要打断或反驳，用平和的语气表达自己的观点。;建立信任关系;保护自己免受暴力伤害措施;;与医生、同事等协作