☆情商
;;3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
2.对他人的感知
----理解他人的情绪
----同情
1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励;;;（一）成功领导者的风范
1．成功领导者的主要特征
毫不动摇的勇气
自我控制能力
强烈的正义感
坚定的决心
具体的计划
付出超过所得的习惯
可爱的性格
掌握详情
同情与理解
愿意承担全部责任
合作的精神
;2．领导者失败的主要原因
不能组织详细的资料
不愿提供低卑的服务
期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们
的所知去干了什么得到报酬
害怕来自下属的竞争
缺乏创新思维
自私
无节制
不忠实
强调领导的“权威”
注重头衔
;（二）善用情绪是领导者的法宝
1．领导者应善于研究下属的情绪
2．领导者的微笑
微笑可以表示领导者的宽容大度
微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式
微笑是平易近人、平等待人的需要
微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
;3．运用“情绪指数”调动积极性
人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为：
情绪指数=实现值÷期望值
当期望值小于实现值的时候，情绪指数1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。
当情绪指数1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。
确定合适的期望值
运用“层次期望”
努力寻找心理上的“合理化”
缩小冲突双方的情绪差距
学会硬着头皮听气话
4．注重感情投资;☆第三状态的含义
;（一）第三状态的概念
（二）第三状态的表现
1．焦虑感2．罪恶感
3．疲倦感4．烦乱感
5．无聊感
◣不满足与不想动的状态◣空虚感
◣时间扭曲感
◣被动的观望态度，希望外援
◣心有渴望，但不知渴望什么
◣空虚◣幻想◣机械化
6．无用感
;（三）第三状态的四种生活形态
1．醉生梦死的生活态度
2．宿命的生活形态
3．“集体”思考的方式
4．狂热的意识形态
;☆第三状态的成因
;1．环境危机——不舒服的生活
过分拥挤
环境的封闭性
人际的疏离感
自私的心灵
2．交通危机——随时被侵犯
3．人际危机——“狗理论”
4．道德危机——好人不好做
5．生活危机——习惯厌倦
6．人文危机——软弱的文化
;一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做“摆”。
1．静止
在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时
最好处于这种状态。
2．低位
愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼