目录

一、调查背景 1

二、调查方式和内容 2

（一）调查方式 2

（二）调查内容 2

三、调查主要结论 3

（一）服务质量有待提升，维修效果未达预期 3

（二）价格透明度不足，额外收费问题较为突出 4

（三）维修效率仍有优化空间，服务流程待完善 4

（四）零部件品质需加强，安全保障仍待提升 4

（五）市场竞争不够规范，行业监管有待加强 4

（六）数字化服务体验有待优化，智能化水平仍需提升 5

四、深度调研分析 5

（一）消费者画像 5

（二）消费习惯（偏好