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文档摘要

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;;;通过对售后工作的总结和述职，发现不足，提高服务水平。;报告范围和内容概述;;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

;售后服务流程优化与改进;;;统计了维修业务的数量，包括各类型家电的维修数量、维修类别等。;统计保养业务的数量、类型、保养周期等，分析保养业务的覆盖范围。;某型号电视维修案例，涉及维修过程、故障原因、解决方案等方面。;;销售渠道分析;;采购计划与需求匹配;;客户服务流程梳理与优化;;定期回访客户;;通过增设服务网点、扩大服务覆盖面，提升售后服务能力和水平。;新技术与创新应用探索;人才选拔与培训;