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文件名称：S银行J支行零售业务部员工绩效考核体系优化研究.pdf
文件大小：1.76 MB
总页数：67 页
更新时间：2025-03-19
总字数：约9.03万字
文档摘要
中文摘要
随着信息技术与市场经济的飞速发展，互联网金融发展环境下的传统银行业面
临着新的机遇和挑战。在银行业同质化竞争激烈的当下，服务质量已然成为衡量各
大银行软实力与竞争力的关键指标。基于这种市场竞争格局，商业银行需要通过更
加科学有效的员工绩效考核工作，为增强差异化竞争优势提供人力资源保障。零售
业务作为银行与客户之间的桥梁，是目前各银行角力的重点领域，其服务质量直接
关系到客户的满意度和忠诚度；而客户作为银行生存与发展的基石，其数量直接决
定了银行业务在市场上的份额。因此，银行应高度重视零售业务员工的