基本信息
文件名称:《客户关系管理策略与应用》课件.ppt
文件大小:3.64 MB
总页数:60 页
更新时间:2025-03-19
总字数:约小于1千字
文档摘要
客户关系管理策略与应用;课程目标与学习内容;什么是客户关系管理;CRM的历史演变;CRM的核心理念;CRM系统的基本功能;客户数据管理的重要性;客户数据收集方法;数据质量控制;客户分类的意义;客户价值评估模型;RFM分析法详解;客户生命周期价值;客户忠诚度计算;客户获取策略;新客户开发流程;潜在客户识别;客户转化率优化;获客成本控制;客户维系策略;客户满意度管理;投诉处理流程;服务质量标准;个性化服务方案;会员管理系统;积分计划设计;会员等级划分;会员权益设置;客户沟通渠道;多渠道整合;社交媒体运营;微信营销策略;短信营销管理;电子邮件营销;客户关系危机处理;客户流失预警;挽留客户策略;二次营销方案;销售团队管理;销售流程优化;绩效考核体系;培训体系建设;客服中心运营;呼叫中心管理;在线客服系统;智能客服应用;CRM系统选择;系统实施步骤;数据迁移方案;员工培训计划;系统维护升级;投资回报分析;效果评估指标;数据分析方法;报表系统设计;竞争对手分析;行业最佳实践;未来发展趋势;人工智能与CRM;大数据应用