基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户服务相关知识测试试卷及答案解析

初级电子商务师题库

1.社会由各种规则维持着秩序，不管规则是人为设定的还是客观存在的，只要是规则，便具有（）

A、普遍性

B、制约性(正确答案)

C、变化性

D、随意性

2.（）是企业为了稳定销售、保持已有的资源优势，定期或在对客户具有特定意义的时刻，进行礼节性沟通和友情性关照的活动。

A、客户调研

B、客户奖励

C、客户关怀(正确答案)

D、客户拜访

3.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。

A、会员等级

B、免邮次数

C、客单价

D、静默下单次数(正确答案)

4.（）是指在客户来访时，首先接待来访