基本信息

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文档摘要

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客户服务满意度

提升体验，增强忠诚

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Agenda

调查概况

满意度分析

服务优化

客户关怀

持续改进

01.调查概况

调查背景、目的、方法、样本分布

调查背景

调查方法

样本分布

02.满意度分析

客户满意度分析展示

满意度指标

客户反馈

问题分析

03.服务优化

优化客服优势及改进方案

服务优势

改进措施

服务流程优化

04.客户关怀

客户关怀及忠诚度介绍

客户忠诚度

客户挽回

05.持续改进

数据梳理与团队培训

数据梳理

质量控制

团队培训

Thankyou

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