?一、考核目的
为了全面、客观、公正地评价装修业务员的工作表现,激励业务员积极拓展业务,提高工作效率和业绩,特制定本月度绩效考核表。
二、考核周期
[具体考核月份]
三、考核对象
[装修业务员姓名]
四、考核内容及标准
(一)业绩指标(50分)
1.新客户开发数量(20分)
-考核标准:成功开发并签订装修合同的新客户数量。
-评分细则:
-开发新客户数量达到[X]个及以上,得16-20分。
-开发新客户数量为[X-1]个,得11-15分。
-开发新客户数量少于[X-1]个,得0-10分。
2.销售额(20分)
-考核标准:本月通过签订装修合同所实现的销售额。
-评分细则:
-销售额达到[X]元及以上,得16-20分。
-销售额为[X-10000]元至[X-1]元,得11-15分。
-销售额低于[X-10000]元,得0-10分。
3.客户满意度(10分)
-考核标准:通过客户回访等方式收集客户对装修服务的满意度评价。
-评分细则:
-客户满意度达到[X]%及以上,得8-10分。
-客户满意度为[X-5]%至[X-1]%,得4-7分。
-客户满意度低于[X-5]%,得0-3分。
(二)业务能力(30分)
1.装修知识掌握程度(10分)
-考核标准:对装修材料、装修工艺、装修风格等专业知识的熟悉程度。
-评分细则:
-能够准确、详细地回答客户关于装修知识的各种问题,得8-10分。
-基本能回答常见问题,但有个别知识点不准确,得4-7分。
-对装修知识掌握较少,回答问题经常出错,得0-3分。
2.销售技巧运用(10分)
-考核标准:在与客户沟通、谈判过程中,运用销售技巧促成交易的能力。
-评分细则:
-能够熟练运用多种销售技巧,成功说服客户签订合同,得8-10分。
-能运用一些基本销售技巧,但效果一般,得4-7分。
-销售技巧运用不熟练,难以有效促成交易,得0-3分。
3.客户沟通能力(10分)
-考核标准:与客户建立良好沟通关系,准确把握客户需求的能力。
-评分细则:
-与客户沟通顺畅,能迅速理解客户需求并提供有效解决方案,得8-10分。
-沟通基本顺畅,但有时理解客户需求不够准确,得4-7分。
-与客户沟通存在障碍,不能很好理解客户需求,得0-3分。
(三)工作态度(15分)
1.出勤情况(5分)
-考核标准:全月实际出勤天数。
-评分细则:
-全勤无迟到、早退、旷工,得4-5分。
-迟到、早退1-2次,得2-3分。
-迟到、早退3次及以上或有旷工情况,得0-1分。
2.工作积极性(5分)
-考核标准:对待工作的热情和主动程度。
-评分细则:
-工作积极主动,主动寻找业务机会,得4-5分。
-工作态度一般,按部就班完成任务,得2-3分。
-工作消极被动,需要多次督促才能完成任务,得0-1分。
3.团队协作精神(5分)
-考核标准:与团队成员协作配合,共同完成工作任务的情况。
-评分细则:
-积极与团队成员协作,主动分享经验和资源,得4-5分。
-能与团队成员正常协作,无明显冲突,得2-3分。
-与团队成员协作不积极,存在矛盾,得0-1分。
(四)创新与学习(5分)
1.创新能力(3分)
-考核标准:在业务拓展、客户服务等方面提出创新性的想法和方