家用电器产品个性化定制需求侧管理
1范围
本文件提出了家用电器产品个性化定制需求侧管理流程和主要内容，包括需求收集、需
求分析、需求实现与验证、需求关闭与反馈。
本文件适用于家用电器个性化定制的需求管理，包括但不限于来自客户端、生产端的需
求。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
个性化定制customizedmanufacturing
根据不同客户的需求，设计制造并提供给客户差异化产品和服务的生产方式。
【来源：GB/T41432-2022,3.1】
3.2
需求demand
客户所声明的服务或产品交付要求。
【来源：GB/T42134-2022,4.1】
3.3
交互interaction
人与人、人与设备、设备与设备间的双向信息交换。
【来源：GB/T42134-2022,4.1】
3.4
客户customer
具有个性化定制家电需求并向企业提出定制信息的消费者或组织。
注：组织，可以是产品销售商或代表若干消费者的服务组织，例如电商、团购商等。
【来源：GB/T41432-2022,3.9，有修改】
3.5
个性化定制需求侧管理customizedmanufacturingdemandsidemanagement
为确保客户的个性化定制需求得到正确理解、响应和满足，对需求进行收集、分析、实
现与验证、需求关闭与反馈的过程。
3
3.6
需求优先级排序demandsprioritization
对需求的普遍性、紧急性进行评估，并对技术可行性、开发成本、实现周期等因素进行
综合考量，最终确定需求的优先级顺序的过程。
3.7
客户直达customertomanufacturer;C2M
生产者按照客户的个性化需求进行设计、采购、生产、发货直到产品交付给客户的过程。
4需求侧管理流程
4.1需求侧管理通用流程主要包括需求收集、需求分析、需求实现与验证、需求关闭与反馈，
具体内容参见第5章至第8章。
4.2C2M作为满足客户个性化定制需求的典型模式，可与需求侧管理流程有机结合。C2M
流程示例参见附录A。
4.3在需求侧管理过程中，企业宜建立覆盖信息收集、传递、存储、共享、销毁等全生命周
期的信息安全防护体系，确保个性化定制信息中的敏感数据不发生丢失、泄漏，不被误用、
挪用或被恶意使用。
5需求收集
5.1需求来源
需求来源主要包括外部来源和内部来源。
外部来源包括但不限于供应商、客户、市场调研、竞争分析、竞品分析等。
内部来源包括但不限于公司战略、愿景、使命、DFX等。
注：DFX即面向产品生命周期各环节的设计（DesignForX，DFX），其中X代表产品生命周期的某一
个环节或特性。
5.2需求收集方法
需求收集方法主要包括直接方法和间接方法。
直接方法包括但不限于采用场景分析、市场调研、头脑风暴、可用性测试、功能地图分
析（如客户全旅程地图、客户使用地图）等。
间接方法包括但不限于研发样机测试、客户反馈、展会、行业会议等。
5.3需求收集内容
需求收集的主要内容如表1所示。
表1需求收集内容
类别具体内容
从客户需求实现的角度，关注并挖掘客户从了解、购买、使用到
客户视角售后服务全流程阶段的需求，包括但不限于产品外观内饰、功能
使用、体验交互等方面的需求。
关注产品本身，从可行性的角度分析需要满足的需求，包括：
生产者视角1）技术可行性：标准/约束、企业标准、DFX等；
2）商业可行性：公司战略、投入产出比、市场占有率、利润等。
4
6需求分析
6.1需