基本信息

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文档摘要

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酒店管理的危机应对;Agenda;01.酒店风险挑战;;;应对自然灾害的关键挑战;;02.酒店危机案例;危机处理的步骤;;安全漏洞泄露的后果;03.建立预警机制;;建立应急响应机制;提高员工的应急反应技能;04.员工危机培训;;;;05.应对危机计划;;制定应对危机的详细计划;明确责任和流程;06.危机管理的概念和原则;危机的定义是什么？;保障安全;;07.监测危机信号;建立有效的监测系统;;评估市场变化;08.员工危机培训;;紧急情况下的模拟演练;;09.酒店危机管理团队;;;;Thankyou