?##一、绩效考核目的
1.规范物业公司员工行为，确保各项工作按照标准和流程高效完成。
2.激励员工积极工作，提高工作绩效，促进公司整体业绩提升。
3.为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供客观依据。
##二、考核原则
1.公平公正原则：对所有员工一视同仁，考核过程和结果透明、公正。
2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面。
3.定性与定量相结合原则：既有定量的指标考核，也有定性的评价。
4.沟通反馈原则：考核过程中与员工保持沟通，及时反馈考核结果并给予指导。
##三、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬完成，年度考核在次年1月进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合。
##四、考核对象
物业公司全体员工，包括但不限于物业项目经理、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。
##五、考核内容及标准
（一）物业项目经理
1.工作业绩（40分）
-小区物业费收缴率（15分）
-收缴率达到98%及以上，得12-15分。
-收缴率在95%-97%之间，得8-11分。
-收缴率低于95%，得0-7分。
-小区业主满意度（15分）
-通过问卷调查等方式，业主满意度达到90%及以上，得12-15分。
-业主满意度在85%-89%之间，得8-11分。
-业主满意度低于85%，得0-7分。
-小区成本控制（10分）
-实际成本支出控制在预算范围内，且较预算节约5%及以上，得8-10分。
-实际成本支出控制在预算范围内，较预算节约2%-4%，得4-7分。
-实际成本支出超出预算，得0-3分。
2.工作态度（30分）
-责任心（10分）
-对工作高度负责，积极主动处理各种问题，得8-10分。
-有一定责任心，能完成本职工作，得4-7分。
-责任心不强，工作敷衍，得0-3分。
-团队合作（10分）
-积极与团队成员协作，有效沟通，共同推动工作进展，得8-10分。
-能与团队成员合作，偶尔出现沟通不畅情况，得4-7分。
-缺乏团队合作精神，影响工作开展，得0-3分。
-敬业精神（10分）
-工作敬业，加班加点无怨言，积极完成各项任务，得8-10分。
-基本敬业，能按时完成工作，得4-7分。
-敬业精神不足，工作效率低下，得0-3分。
3.工作能力（30分）
-管理能力（10分）
-具备优秀的团队管理能力，能合理安排人员，有效提升团队绩效，得8-10分。
-有一定管理能力，能完成日常管理工作，得4-7分。
-管理能力欠缺，团队管理混乱，得0-3分。
-沟通协调能力（10分）
-沟通协调能力强，能与业主、上级、供应商等保持良好沟通，得8-10分。
-沟通协调能力一般，能处理常见沟通问题，得4-7分。
-沟通协调能力差，导致工作受阻，得0-3分。
-问题解决能力（10分）
-能够迅速准确地解决工作中出现的各种复杂问题，得8-10分。
-能解决一般性问题，偶尔需要他人协助，得4-7分。
-问题解决能力弱，经常依赖他人解决问题，得0-3分。
（二）客服人员
1.工作业绩（40分）
-业主投诉处理及时率（15分）
-投诉处理及时率达到100%，得12-15分。
-投诉处理及时率在95%-99%之间，得8-11分。
-投诉处理及时率低于95%，得0-7分。
-业主咨询回复准确率