医院护工护理服务护工岗位服务标准
1护工岗位基本服务标准
1.服务质量：上岗及时率达到95%；患者满意率达到90%；医护人员满意率达到95%；解决投诉100%。
2.患者安全：陪护员在护理病人过程中，要确保病人安全，严防因护理不当引起的机械性损伤、温度损伤及医源性损伤；防止坠床、走失、跌倒及因工作失误发生非医疗意外。
3.病房环境：床单位整洁、床头柜无杂物，病房内物品摆放整齐，无护工串岗聊天现象。
2护工岗位服务标准
陪护工作质量考核检查标准
病区及床位_____________护工姓名___________检查人员____________时间____________
项目
序号
工作质量达标(合格)标准
分值
扣罚
分值
备注
病人卫生
1.1
口腔清洁、无异味、不触疼伤口；胡须清洁干净
4
1.2
各项清洁水温适宜，不触疼伤口
2
1.3
清洁液不触入眼、耳、口、鼻内
2
1.4
头发干净无特殊异味
2
1.5
穿脱衣服及翻身动作轻灵，不触疼伤口，不中断输液
3
1.6
清洗指甲后，指甲短，圆滑，甲内无污物，操作时不损伤手脚部皮肉
3
喂食
2.1
食物温度适宜，喂食速度适宜，不强求病人食量
3
2.2
食物入口准确、不粘污脸部，饭后清洁脸部、嘴角无遗留食物
3
2.3
及时清理床上杂物、吐出的食渣、清洗食具
3
喂药
3.1
水温适宜，入口药物数量适宜，辅助病人吞咽
3
3.2
喂药后及时清洁口部四周
1
3.3
陪护员只准进行喂服协助，选取药物、确认进服数量由病人自主进行，禁止护工凭主观判断进行；病人无能力进行时由家属替代；无家属在场的向护士请求帮助
5
二便护理
4.1
掺扶动作轻灵、不触疼伤口、针口
3
4.2
安全摆放输液瓶等治疗用具
2
4.3
大小便不粘污被服，若被污染及时更换.不远离进行大小便的病人
4
4.4
病人发出递送的便器要求时需及时送递
2
4.5
使用后的便器按病区规定即时清理；
2
翻身
5.1
操作规范、动作轻灵、不触疼伤口及针口
3
5.2
输液瓶按指定要求摆放
1
运送病人
6.1
护送对象及地点准确
2
6.2
保持病人身上管道不松脱，输液瓶安全放置
3
6.3
安全运送病人，动作轻灵、关注病人感受，做到不跌、不碰伤
5
6.4
发现病人体征有异常能及时报告
4
6.5
运送前后要知会有关负责人
4
床铺整理
7.1
床上被服凌乱的需即时清洁
3
7.2
整理床铺及叠被服动作轻灵，不扬尘
2
7.3
不戴手套操作
2
物品放置
8.1
不在病房晾衣服，不将杂物挂上输液架
2
8.2
陪人床使用后及时折叠，按规定交还
1
8.3
陪人凳无人坐时，应靠床放好，不阻塞房内主通道
2
8.4
陪人除必要行李外其它行李不带入病房
2
8.5
提议或协助病人将使用后的刀具利器放入柜内
2
8.6
个人随身物品在使用后即时收理
1
工作纪律
9.1
遵守各项消毒隔离规定，勤洗手，防止交叉感染；不擅自进入医护办公室、治疗室、更衣室、被服室
4
9.2
专陪人员除必需的被服及生活用品外，不带其它行李进入病区，不得影响病室整齐
3
9.3
不得在病区私自煮食、用电及私自使用病人的物品
3
9.4
按时上下岗，不得迟到早退，工作时间不得做私事和私自带“闲杂”人员进入病
4
3护工岗位服务升级标准
护工人员考核升级标准
序号
考核标准
分值
评分细则
扣分原因及分值
1行政标准
护士行为仪表、佩戴胸牌
2
同前
熟练背诵岗位职责
5
同前
遵守劳动纪律、不打私人电话、不聚众聊天、进入ICU要更衣、换鞋、戴帽子、口罩、洗手，护士外出穿护士鞋和白大衣。（根据甲方要求穿衣穿鞋）
5
同前
不迟到早退、礼貌热情待人
2
同前
2.技能考核标准
护理意识强，对护理要“8知道”
5
同前
具有基本的护理技能、扎针熟练
5
同前
换洗床单迅速、稳重、室内卫生清洁
6
同前
喂水、喂饭及时
6
同前
熟练的抹身技能
6
同前
熟练的洗头技能
6
同前
熟练的协助翻身技能
6
同前
熟练的扣背技能
6
同前
熟练的铺床技能
6
同前
熟练掌握各类清单：病危通知单、会诊单、医学标本等
6
同前
熟练的铺床准备工作和保洁清洁工作
6
同前
熟练的沟通能力
6
同前
照顾病人稳、准、轻
6
同前
身体健康、没有纹身、不抽烟酗酒。
10
同前