2025年消费者权益保护知识考试题库500题(含答案)
一、单选题
1.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,对个人经营性贷款、住房贷款、消费贷款等不同贷款品种，结合业务特点，制定差异化、规范化、标准化的规章制度和操作流程，严格利率、审批等授权管理，从()层面防范执行不到位、操作不规范导致的业务瑕疵和问
题，有效避免矛盾纠纷发生。
A、制度流程B、产品设计C、操作规范D、规章
答案：A
2.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。
A、10
B、30
C、60
D、90
答案：B
3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用
管理制度，根据消费者金融信息的(),在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的(),严格落实信息使用授权审批程序。
A、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序答案：C
4.银行保险机构应明确()名高级管理人员分管消费者权益保护工作。
A、一名B、二名
C、三名
D、四名答案：A
5.下列哪些宣传用语是符合规范要求的()。A、“先人一步，贷款审批我最快”
B、“**产品收益高，保本金，是您投资的不二选择”C、“本产品已经中国人民银行备案通过”
D、“**贷款年化利率*%”答案：D
6.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了()。
A、依法或者依约履行义务的义务
B、提供商品和服务真实信息的义务
C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务
答案：C
7.下列关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是()。A、贷款产品的年化利率及月利率
B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径
D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中
文名称。
答案：A
8.银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除按前款规定处理外，可对相关董事会成员及高级管理人员给予()处分，并处以10万元以下罚款。
A、警告B、通报C、撤职D、记过答案：A
9.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入()体系，合理分配权重，并纳入人力资源管理体系和问责体系，充分发挥激励约束作用。
A、综合绩效考核
B、绩效考核C、考评
D、综合问责答案：A
10.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(以下简称《意见》的说法错误的是()。
A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。
B、《意见》指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。
C、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。
D、《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。
答案：B
11.对于情况复杂的投诉可以延长至()日内作出处理决定并告知投诉人。
A、15
B、20
C、25
D、30
答案：D
12.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构()。
A、申请复议
B、申请再投诉C、申请裁决
D、申请上报答案：A
13.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护()机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。
A、信息公开B、信息披露C、产品披露D、产品公开答案：B
14.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(中国银行保险监督管理委员会2022年9号令)自()起施行