基本信息

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文档摘要

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;;;;当某种资源数量有限，不能满足所有人同时获取时，就需要通过排队来分配资源。;安全管理领域;;排队过程中的心理变化;;缓解排队焦虑的方法与技巧;;政务服务;在线预约挂号平台，患者需提前预约并按时间段就诊，但部分热门医生号源紧张，需排队等待。;典型案例分析及其启示;;增设服务窗口;合理设计排队空间，避免拥挤和混乱，提高排队体验。;提供自助服务终端设备，方便人们快速完成业务办理。;;排队时应尊重他人的时间和权利，不插队、不拥挤，遵守公共秩序。;;社会氛围;;回顾本次课件重点内容;智能化排队系统;;