用电客户受理员-高级工考试模拟题与答案
一、单选题（共47题，每题1分，共47分）
1.服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）。
A、“我再把您的电话与您核实一下”
B、“如果您没有时间，改日我再和您联系”
C、“谢谢您的理解和支持”
D、“请稍等，我帮您转接”
正确答案：C
2.（）是电费管理工作中最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的资金周转。
A、电费计算
B、电费发行
C、电费回收
D、电费核算
正确答案：C
3.故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）向客户说明情况。
A、抢修负责人
B、配调调度员
C、服务调度员
D、客户经理
正确答案：A
4.根据《供电营业规则》规定，对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案最长期限不超过（）。
A、7个工作日
B、15个工作日
C、3个工作日
D、5个工作日
正确答案：C
5.一类负荷应由（）电源供电。
A、一路
B、专用
C、自备
D、两路
正确答案：D
6.中断供电将在政治上经济上造成较大（）的用电负荷属二类负荷。
A、影响
B、混乱
C、损坏
D、损失
正确答案：D
7.从客户的角度来看，服务质量代表着（）。
A、企业效益
B、个人形象
C、企业形象
D、班组形象
正确答案：C
8.水平接地体相互间的距离不应小于（）米。
A、8
B、7
C、5
D、3
正确答案：C
9.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。
A、承修类
B、设计类
C、承试类
D、承装类
正确答案：D
10.一户一表是指供电企业对（）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。
A、小商店
B、非居民
C、手工业作物
D、居民
正确答案：D
11.对于供用电合同的履行地点,如果当事人没有约定或约定不明确的,应当以（）为履行地点。
A、变电设施
B、进户线端
C、供电设施的产权分界处
D、受电装置
正确答案：C
12.客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。
A、委婉
B、坚决
C、直接
D、强硬
正确答案：A
13.客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（）服务。
A、一对一差异化
B、定期回访
C、电话
D、专人
正确答案：A
14.《中华人民共和国电力法》第四十一条规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。
A、供电企业
B、省一级政府
C、地方政府
D、国务院
正确答案：D
15.用电检查重要电力客户、35千伏及以上电压等级供电客户（）检查一次。
A、每两年
B、每半年
C、每年
D、每三年
正确答案：C
16.供电企业可以使用（），促使用电人履行供用电合同。
A、先履行抗辩权
B、抗辩权
C、同时履行抗辩权
D、不安抗辩权
正确答案：D
17.“低保户”、“五保户”可凭县级及以上（）颁发的有效证件（原件及复印件）、身份证件（原件及复印件）到供电企业办理手续。
A、街道办
B、居委会
C、民政部门
D、地方派出所
正确答案：C
18.下面关于变更用电中迁址的正确的工作流程是（）。
A、停电拆表销户、电费结算、低压新装
B、电费结算、停电拆表销户、低压新装
C、低压新装、电费结算、停电拆表销户
D、电费结算、低压新装、停电拆表销户
正确答案：B
19.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（）。
A、考核装置
B、负荷装置
C、受电装置
D、电能计量装置
正确答案：D
20.增加合同约定的用电容量称为()。
A、减容
B、改类
C、增容
D、改压
正确答案：C
21.下面哪种方法不是常见的倾听方法（）。
A、劝导式
B、抢话式
C、迎和式
D、引诱式
正确答案：B
22.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（）正式书面通知用户。
A、30个工作日
B、1个月
C、2个月
D、15个工作日
正确答案：A
23.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是()
A、160kV·A以上
B、160kV·A
C、160kV·A及以上
D、160kV·A以下
正确答案：A
24.按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）。
A、起身相迎，微笑示座
B、认真倾听，准确答复
C、冷漠地示意客户到其他柜台
D、客户办完业务离开时，应微笑与客户告别
正确答案：C
25.三相四线电力负荷管理至少接入()相电压即可正常工作。
A、一
B、二
C、三
D、以上都不对
正确答案：A
26.PT二次回路导线根据（