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文档摘要

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模块1市场调查活动认知

选择：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD

判断：１.×2.√3.√4.×5.√6.×

案例分析：

（1）通过市场调查活动，王永庆找准了顾客的需求，提供了比别的米店更加精细、周到的服务，从而留住了大量的顾客。

（2）对于大型企业来讲，除了保持产品的高质量外，这种从小处着眼、小处着手，进一步体察消费者深层次需求的做法，也是很值得借鉴的。特别是能够帮助企业服务部门提供更加精细化的客户管理服务。

模块2市场调查活动准备

选择：1.AB2.